FAQ — Questions fréquentes
Vous avez une question ? Vous êtes au bon endroit. Et si vous ne trouvez pas votre réponse ici, écrivez-nous via la page contact : nous répondons sous 24 h ouvrées.
Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend ensuite du produit commandé : il est indiqué sur chaque fiche produit et rappelé dans votre e-mail de confirmation. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition pour suivre votre colis en temps réel.
La livraison est-elle suivie ?
Oui, toutes nos expéditions incluent un numéro de suivi. Vous le recevez par e-mail dès que votre colis part de l'entrepôt.
Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de commander et nous vérifierons ensemble la faisabilité.
Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est confirmé perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons intégralement.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Le produit doit être retourné dans son état d'origine. Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum après réception et vérification du retour.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les portefeuilles de paiement express proposés au checkout. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre boutique fonctionne sur Shopify, l'une des plateformes e-commerce les plus sécurisées au monde (certification PCI DSS niveau 1). Le paiement est chiffré de bout en bout.
Produits
Vos appareils sont-ils garantis ?
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 48 h avec une photo : nous vous le remplaçons ou vous remboursons, sans discussion.
L'épilateur IPL convient-il à tous les types de peau ?
La lumière pulsée est plus efficace sur les poils foncés et les peaux claires à mates. Elle est déconseillée sur les poils très clairs (blonds, roux, blancs) et sur les peaux très foncées. En cas de doute, consultez la fiche produit ou écrivez-nous.
Comment entretenir mon bonnet ou mes accessoires en satin ?
Lavage à la main à l'eau froide avec un savon doux, séchage à l'air libre à plat, loin d'une source de chaleur. Votre satin gardera sa douceur pendant des années.
Contact
Comment vous joindre ?
Via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous répondons sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.