Livraison & Retours

Chez Arya Lush, pas de surprise au moment de payer : voici exactement comment se passent la livraison et les retours.

Livraison

Préparation de votre commande

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation, puis un second e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Délais de livraison

Le délai de livraison est indiqué sur chaque fiche produit avant même d'ajouter l'article au panier — vous savez exactement quand attendre votre colis. En cas de commande de plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés (sans frais supplémentaires).

Suivi de colis

Toutes nos livraisons sont suivies. Votre numéro de suivi vous permet de localiser votre colis à tout moment. Un doute, un retard ? Contactez-nous avec votre numéro de commande, nous nous occupons de tout.

Retours

14 jours pour changer d'avis

Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Le produit doit être retourné complet, dans son état et son emballage d'origine.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, envoyez-nous une photo sous 48 h après réception : nous vous le remplaçons ou vous remboursons intégralement, frais de retour à notre charge.

Comment faire un retour ?

1. Écrivez-nous via la page contact avec votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmons la procédure et l'adresse de retour sous 24 h ouvrées.
3. Une fois le colis reçu et vérifié, vous êtes remboursé(e) sous 14 jours maximum sur votre moyen de paiement d'origine.

Les détails complets figurent dans notre politique de remboursement et notre politique d'expédition.